Стаканчик мохито?😉
или Как превысить ожидания клиента
Однажды я посоветовала директору маленькой эконом-студии приносить клиентам стакан воды (было жаркое лето), а на край стакана прикрепить ломтик лимона и веточку мяты.
Зачем? Чтобы сделать что-то особенное и не затратное для клиентов, чтобы выделится и превысить их ожидания.
Через некоторое время директор студии рассказала, что это произвело большое впечатление на посетителей! Одна клиентка обмолвилась, что говорили с подругой "идем на маникюр туда, где нам давали мохито".👏
Представьте: клиентка приходит в салон красоты, ее подстригают и она уходит. Она получила ровно то, за что она заплатила. Это обычная история: значит вы не выделяетесь среди конкурентов, вы в глазах клиентки – обычная студия. Когда клиентка испытывает положительную эмоцию и уходит от вас с улыбкой, вы точно запомнитесь. А значит шанс, что она вернётся - высокий.
Попробуйте превысить ожидание клиентов, дайте чуть больше, чем от вас ждут. Вот несколько идей:
🔸при расчете предлагайте взять конфету или маленькую шоколадку с предсказанием
🔸на праздник можно дарить клиентам маленькую открытку с приятными пожеланиями
🔸добавьте к основной услуге небольшую мало затратную (укладку, массаж рук)
Можете придумать что-то свое.
Коллеги, что вы думаете? Делаете приятные мелочи для клиентов?👇
#салонкрасоты #сервис #сервисвсалонекрасоты #ожиданияклиента #бьютибизнес
