Инструменты удержания клиентов🔥
Главное - привлечь клиента в салон. Дальше все само собой сложится!
❌Как бы не так. Подобное заблуждение встречается часто. Первый визит — это первое впечатление, но никак не гарантия постоянства вашего клиента.
Опытные бизнесмены отмечают — в приоритете у любого бизнеса удержание и повышение доверия клиентов.
Как это сделать?
🔹Уникальное торговое предложение. Это причины, почему клиент обращается именно к вам, конкурентное преимущество вашей компании. Например, «мы знаем, как справляться с кудрявыми волосами».
🔹Физический комфорт и приятная атмосфера. Важно, чтобы клиентам было у вас комфортно. Резкие запахи ароматизатора, слишком громкая музыка - даже подобные аспекты могут спровоцировать клиента сменить салон красоты.
🔹Взаимодействие с аудиторией. Игры, конкурсы, мастер-классы. Создавайте вокруг вашего салона сообщество, и постоянно подогревайте интерес аудитории.
🔹Повышение квалификации сотрудников и уровня сервиса. Важно обучать персонал не только профессиональным навыкам, но и коммуникации с клиентами. Уровень сервиса сегодня – важное конкурентное преимущество.
🔹Есть хорошее выражение - обещать меньше, но делать больше. Сделали окрашивание - подарите клиенту пробник масла для окрашенных волос. Научите клиентку делать самомассаж кожи головы для роста волос. К каждой процедуре - маленький бонус. Обещайте - и делайте больше, чем ожидал ваш клиент. Вау!-эффект - это и есть высокий сервис.
🔹Разработайте программу лояльности. "Привяжите" к вашему предприятию клиента бонусами, которые он сможет потратить только у вас, накопительными баллами и другими преимуществами.
Некоторые идут дальше и включают в программу целые семьи, получая от одного клиента еще нескольких. Семейный клуб - чем не идея?
Как считаете, что сработает на повышение лояльности вашего клиента? Как вы завоевываете доверие новых посетителей?😉
#салонкрасоты #удержаниеклиентов #инструментыдляудержания #тренингидлясалоновкрасоты #татьянакарасева
