Почему нужно улыбаться клиентам?😉
Улыбка – это еще не отличное обслуживание. Но отличное обслуживание почти всегда начинается и заканчиваются улыбкой. Вы согласны?
Один из пунктов качественного сервиса в салоне красоты предусматривает улыбку для клиента. Почему это так важно?
🔸Улыбка в начале обслуживания создает у клиента хорошее первое впечатление. Так мастер или администратор неосознанно посылает сообщение «здесь вам рады», «сервис будет хорошим».
🔸С точки зрения психологии улыбка вызывает доверие к собеседнику. Это происходит на подсознательном уровне. У древних людей улыбка была сигналом «я не опасен», «мне можно доверять».
🔸Улыбка обладает волшебным свойством, которое называется «эмоциональное заражение». Если все идет хорошо, клиент отвечает на улыбку мастера. В крови появляются эндорфины, которые связывают приятные эмоции с вашим предприятием. Следующий раз клиент выберет именно ваш салон красоты и даже не сможет точно ответить почему.
🔸Успех общения с клиентом зависит не только от того, ЧТО говорит специалист, но и КАК говорит. Поэтому важна и невербальная составляющая. Даже если что-то пошло не так, улыбка уменьшает негатив и сглаживает мелкие недостатки в обслуживании.
🔸Сотрудники, которые улыбаются клиентам более расслабленные, а расслабленный человек совершает меньше ошибок и более внимателен к деталям.
Знаменитый британский предприниматель Ричард Брэнсон предлагал в объявлении о трудоустройстве писать: «Если вы в конце рабочего дня все еще способны улыбаться, приглашаем вас на работу». 😊
В вашем салоне красоты принято улыбаться?
#салонкрасоты #успешныйсалонкрасоты #сервисвсалонекрасоты #улыбка #довольныеклиенты #бизнестренер #татьянакарасева
