Директор в отпуск – в салоне хаос?
«Когда меня нет в салоне, все как будто рушится. Появляются проблемы, конфликты, которые необходимо решать. Я даже не могу взять незапланированный выходной, не говоря уже о полноценном отпуске.» Подобную проблему часто озвучивают руководители у меня на консультациях.
Чтобы управлять бизнесом важно наладить процессы, делегировать ключевые задачи и отрегулировать контроль.
Вот основные шаги на пути к эффективной работе:
🔸нанять необходимое количество сотрудников и заняться процессами управления. Не брать на себя обязанности администратора, бухгалтера, уборщицы. У вас есть важные стратегические задачи!
🔸делегируйте задачи. Самый простой вариант - пересмотреть обязанности администратора. Выпишите все обязанности, которые вы готовы делегировать, составьте к ним должностную инструкцию, и постепенно вводите в рабочий график администратора.
🔸будьте в курсе дел вашего бизнеса. Что это значит? Некоторые руководители не следят за финансовыми показателями предприятия. На мой вопрос “какая прибыль за месяц?” отвечают: “Раньше на все хватало, а сейчас - нет”. Собственнику необходимо знать цифры: средний чек в месяц по салону, какая выручка и какая прибыль и т.д., а также уметь планировать бюджет.
🔸введите стандарты работы для сотрудников. Стандарты регламентируют общение мастера с клиентами, внешний вид, чистоту и гигиену, работу с жалобами и конфликтами, качество услуг и др.
🔸организуйте систему контроля. Контролировать своих сотрудников нужно. Этот процесс становится намного проще, если обслуживание стандартизировано. Как еще можно контролировать работу сотрудников? Через тайного покупателя, прослушав выборочно записи телефонных разговоров администратора или обзвонив клиентов по выборке.
Коллеги, как работает ваш салон в ваше отсутствие?👇
#салонкрасоты #beautysalon #делегирование #директорсалонакрасоты #стандарты #стандартыработы #бизнестренер #татьянакарасева
