В такой салон клиенты НЕ возвращаются 🙅♀
Почему клиенты не возвращаются? Некоторые причины лежат на поверхности, а некоторые не кажутся такими уж очевидными. Например:
❌Оказали некачественную услугу
❌Персонал общается нетактично: допускает неуместные комментарии, обсуждает других клиентов, поднимает острые темы и т.д.
❌Не выявили потребность, не выяснили до конца, какой результат ждет клиент
❌Несовпадение целевой аудитории и концепции предприятия. Например, в салоне красоты с аудиторией 35+ лет играет громкая музыка, ориентированная на подростков.
❌В салоне недостаточно чисто, есть сомнения в стерильности инструментов
❌Неприятные запахи: агрессивная ароматизация, запахи еды, резкие химические запахи
❌Отсутствие удобств (нет туалета, нет места, где можно спокойно подождать, когда начнется услуга)
❌Неопрятный внешний вид персонала: от администратора до мастера. Неприятный запах от сотрудников.
❌Администратор не встретил или встретил холодно, не пригласил на услугу, в целом не умеет общаться с клиентом.
✅Чтобы клиенты возвращались, очень важно работать с ними до, во время и после окончания процедуры.
✅О недостатках в работе вам могут сказать ваши клиенты. Попробуйте ненавязчиво спросить: что понравилось, а что - не очень? Так можно улучшить работу вашего предприятия, и вернуть потерянных клиентов.
✅Внедрите стандарты работы. В них вы можете прописать все составляющие работы и сделать их выполнение обязательным. Стандарты затрагивают все сферы функционирования салона: обслуживание клиентов, внешний вид сотрудников, работу с жалобами, качество услуг, чистоту и т.д.
✅Поощряйте клиентов, за то, что они выбирают вас.
Какие причины были бы существенными для вас, как для клиента? Пишите в комментариях.👇
#салонкрасоты #сервисвсалонекрасоты #удержаниеклиентов #плохойсервис #выявлениепотребностей #бьютибизнес #татьянакарасева
