Обещали? Выполняйте!
Существует две версии одного салона красоты: тот, который описан на сайте или в социальных сетях и тот, который существует в реальности.
Когда вы описываете все достоинства вашего салона красоты, вы даете клиенту обещание их выполнить. ❗️Важно, чтобы ожидание и реальность у клиента совпадали, а еще лучше, когда сервис превосходит ожидания.
Если вы обещаете квалифицированную консультацию перед процедурой, хороший кофе, расслабляющую атмосферу, экономию времени клиента – клиент будет ждать этих составляющих от посещения вашего салона красоты.
Даже если услуга была оказана качественно, но, к примеру, администратор допустил неуместное замечание или пришлось ждать процедуру дольше, чем заявлено, ожидания клиента будут не оправданы.
Чтобы избежать таких ситуаций, я могу порекомендовать работу с сотрудниками в этом направлении.
✅Проводите собрания с работниками, объясняйте, что они должны выполнять все, что заявлено в позиционировании вашего предприятия. А еще лучше – пропишите стандарты обслуживания для каждого сотрудника.
Поделитесь, что вы обещаете клиентам в позиционировании вашего предприятия? Уютную атмосферу? Встречать клиента чашкой вкусного чая или кофе с конфетой? Может, экспресс-услуги и экономию времени клиента или атмосферу полного расслабления и неспешности?😉
Пишите ваш вариант в комментариях.👇
#салонкрасоты #обещанияклиенту #сервис #сервисвсалонекрасоты #ожиданияклиентов #beautysalon #beautybussiness #татьянакарасева
