Маленькая беседа с большим значением🔥
Думаю, все знают о таком явлении как small talk (короткая светская беседа). Оно зародилось во Франции и Англии в XIX веке и до сих пор очень актуально в западных странах.
К такому формату обычно прибегают, чтобы прервать неловкое молчание или завязать новое знакомство.
“Смол ток” в бизнесе - это возможность наладить контакт с клиентом, уделить внимание, создать дружелюбную атмосферу.
Как использовать этот инструмент в бьюти-бизнесе?
✅При первой встрече смол ток поможет администратору наладить контакт. Например, «Здравствуйте, Анна, меня зовут Мария, я - администратор. Ваш мастер освободиться через 10 минут. Присаживайтесь, я могу вам предложить чашку чая? У нас 20 сортов вкусного листового чая. Вы какой предпочитаете?»
✅Если клиентка делала у вас прическу для публичного выступления, укажите эту информацию в CRM-системе. Когда она придет снова, уточните, как прошло мероприятие. Клиентке будет приятно ваше внимание, к тому же это отличный повод для small talk.
✅После процедуры также уместны маленькие беседы. «Елена, хорошего вам отпуска! Пусть он пройдет насыщенно и позитивно!»
Какие темы можно поднимать в «светских беседах»? Их много, но самое важное – темы должны вызывать положительные эмоции. ❗️Погода, хобби, отпуск, кино, еда или напитки, домашние животные, модные тенденции и т.д.
❌Что не следует обсуждать: политика, религия, личные темы, чрезвычайные происшествия, сплетни и т.д.
Перед тем как начать «маленький разговор», подумайте, какую задачу он решает? Если клиентка отвечает на вашу беседу с заинтересованностью, задает вопросы, улыбается – разговор уместен.
Используете смол ток в своей работе?
#салонкрасоты #beautybussiness #smalltalk #сервис #сервисвсалонекрасоты #бизнестренер #татьянакарасева
