Как потерять «теплого» клиента? 🙅♀
Иногда я удивляюсь, насколько сотрудники не хотят продавать товары своей компании и даже мешают клиентам покупать их. На днях подруга рассказала случай, который меня удивил.👇
Моя приятельница подыскивает квартиру, и как полагается в соцсетях, ей выпала реклама нового жилого комплекса. Местоположение, планировка – все очень привлекательное. Изучив объявление, подруга решила поинтересоваться стоимостью понравившейся квартиры. Стоимость нигде не была указана, а на вопрос в комментариях она получила ответ:📩 «оставьте пожалуйста свой номер телефона, мы пришлем вам подробную информацию в мессенджер». Прочитав в спешке сообщение и не получив ответа подруга забыла об этом.
Вспомнив об этой квартире через две недели, подруга осознала, что менеджер даже не попытался выстроить диалог в личных сообщениях.
Что мы видим?
🔸Компания тратит деньги на таргетированную рекламу, при этом менеджер не отрабатывает заинтересованных клиентов.
🔸Социальные сети созданы для быстрого общения с клиентами. Зачем усложнять коммуникацию на начальном этапе, когда клиент еще не заинтересован? Переход в мессенджеры уместен, когда вы договариваетесь о деталях.
🔸Клиентке не ответили, и забыли о ней. Это недопустимо. Менеджер мог ответить на вопрос клиентки, а затем пригласить в мессенджер, чтобы рассказать о других планировках и т.д. Если клиент после общения «пропал», можно мягко напомнить о себе.
🔸Отсутствие цен или вилки цен неудобно для покупателя. Многих пользователей соцсетей раздражает отсутствие цен на страничке и сообщения от компании «ответили в личные сообщения».
Так думает плохой менеджер:
❌«Если действительно клиент заинтересован в покупке, то он напишет\позвонит»
Только если вы монополист на рынке, иначе более проворные конкуренты пригласят вашего клиента к себе
❌«Я работаю по чек-листу: спросили цену – беру номер – уходим в мессенджер и т.д.»
Каждая ситуация уникальна. Чек-лист – это всего лишь схема. Здорово, когда менеджер проявляет инициативу и работает на благо компании, а не просто механически отрабатывает чек-лист.
Коллеги, поделитесь, кто у вас отвечает за общение с клиентами в соцсетях? Этот сотрудник обладает навыками продаж или работает как справочное бюро? Или еще хуже: как в нашем примере?
#продажи #клиенты #ошибкивпродажах #продажичерезсоцсети #общениесклиентом #бизнестренер #татьянакарасева
