Статья рассказывает о том, как использовать small talk в бьюти-бизнесе для налаживания контакта с клиентом и создания дружелюбной атмосферы. Описаны примеры использования small talk при первой встрече, после процедуры и в CRM-системе. Также даны рекомендации по выбору тем для разговора и тем, которые не следует обсуждать. Автор задает вопрос о том, используете ли вы small talk в своей работе.