Правильная работа с негативными отзывами и комментариями в соцсетях улучшает имидж предприятия. Важно определять, это конструктивная критика или просто хейт. Работа с конструктивным негативом помогает исправить проблемы в работе предприятия. Импульсивный негатив требует понимания, лежит ли за эмоциями реальная ситуация. Неконструктивный негатив может быть вызван желанием вывести собеседника на конфликт. Нападки конкурентов требуют выяснения конкретики. Важно быть вежливым и решать проблему с клиентом, а не отписываться.