Статья о том, как превысить ожидания клиентов в салоне красоты. Автор дает несколько идей, как сделать что-то особенное и не затратное для клиентов, чтобы выделиться и привлечь больше посетителей. Примером является история с мохито в студии, которая произвела большое впечатление на посетителей. В конце автор призывает читателей делать приятные мелочи для клиентов.
# Сервис
Правильная работа с негативными отзывами и комментариями в соцсетях улучшает имидж предприятия. Важно определять, это конструктивная критика или просто хейт. Работа с конструктивным негативом помогает исправить проблемы в работе предприятия. Импульсивный негатив требует понимания, лежит ли за эмоциями реальная ситуация. Неконструктивный негатив может быть вызван желанием вывести собеседника на конфликт. Нападки конкурентов требуют выяснения конкретики. Важно быть вежливым и решать проблему с клиентом, а не отписываться.
Статья о том, как важно выстраивать и управлять имиджем салона красоты, какие методы можно использовать для трансляции ценностей и какие важные мысли нужно донести до клиентов. Описываются преимущества работы над имиджем и задаётся вопрос о том, какой имидж хотят иметь у аудитории.