Важно, чтобы ожидание и реальность у клиента совпадали, а еще лучше, когда сервис превосходит ожидания. Статья предлагает советы по работе с сотрудниками, чтобы они выполняли все, что заявлено в позиционировании вашего предприятия. Автор также призывает поделиться своими обещаниями клиентам в комментариях.