Статья о том, почему клиенты не возвращаются в салоны красоты. В ней перечислены основные причины, такие как некачественная услуга, неприятный персонал, неопрятный внешний вид, отсутствие удобств и другие. Для удержания клиентов важно работать с ними до, во время и после процедуры, выявлять и исправлять недостатки, внедрять стандарты работы и поощрять клиентов.
# Сервисвсалонекрасоты
Улыбка - это еще не отличное обслуживание, но отличное обслуживание почти всегда начинается и заканчиваются улыбкой. Улыбка в начале обслуживания создает у клиента хорошее первое впечатление, вызывает доверие к собеседнику и обладает волшебным свойством, которое называется 'эмоциональное заражение'. Успех общения с клиентом зависит не только от того, ЧТО говорит специалист, но и КАК говорит. Важна и невербальная составляющая. Сотрудники, которые улыбаются клиентам более расслабленные, а расслабленный человек совершает меньше ошибок и более внимателен к деталям.
Статья о том, как превысить ожидания клиентов в салоне красоты. Автор дает несколько идей, как сделать что-то особенное и не затратное для клиентов, чтобы выделиться и привлечь больше посетителей. Примером является история с мохито в студии, которая произвела большое впечатление на посетителей. В конце автор призывает читателей делать приятные мелочи для клиентов.